Institucional
Reestruturação do Canal de Ouvidoria e Canal de Denúncias
Canal de Ouvidoria
A EnergisaPrev lançou o seu novo Canal de Ouvidoria, um espaço dedicado a ouvir e resolver questões que não foram solucionadas pelos canais regulares de atendimento. Este novo canal é uma iniciativa que visa aumentar a transparência e a eficiência no atendimento aos clientes, garantindo que todas as reclamações, pedidos de informações, sugestões, críticas e elogios sejam tratados de forma adequada.
A nova página do Canal de Ouvidoria da EnergisaPrev foi desenvolvida para oferecer mais praticidade e eficiência no atendimento aos clientes. Entre as principais facilidades, destacam-se:
- Formulário Online: A página conta com um formulário de fácil preenchimento, onde os clientes podem registrar suas reclamações, pedidos de informações, sugestões, críticas e elogios. O formulário é intuitivo e rápido de preencher, garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas de maneira clara e objetiva.
- Protocolo de Atendimento: Para facilitar o acompanhamento das demandas, é obrigatório informar o número do protocolo de atendimento obtido nos canais de relacionamento, como a Central de Atendimento e o WhatsApp (0800 372 7738) ou o e-mail (faleconosco@energisaprev.com.br). Caso o cliente não tenha o número do protocolo, a página oferece instruções sobre como obtê-lo.
- Retorno Rápido: Após o envio do formulário, um especialista da Ouvidoria revisará a questão cuidadosamente e entrará em contato para uma resolução. A página garante um primeiro retorno em até 24 horas úteis, demonstrando o compromisso da EnergisaPrev com a transparência e a eficiência no atendimento.
- Transparência e Eficiência: A Ouvidoria desempenha um papel essencial na melhoria da gestão e dos processos da empresa, sendo responsável por receber, registrar, analisar e dar o retorno adequado às manifestações dos clientes. A nova página reforça esse compromisso, garantindo que todas as demandas sejam tratadas de forma satisfatória.
- Acesso Fácil: A página é de fácil acesso e navegação, permitindo que os clientes encontrem rapidamente as informações e os formulários necessários para registrar suas demandas. Além disso, a página oferece orientações claras sobre como utilizar o Canal de Ouvidoria e quais informações são necessárias para o registro das manifestações.
Canal de Denúncia
A EnergisaPrev está comprometida com os mais altos padrões de integridade, qualidade, ética, parceria e respeito em todos os seus relacionamentos. A nova página do Canal de Denúncia é mais um passo nessa direção, proporcionando um ambiente mais seguro e eficiente para o registro de denúncias.
A nova página do Canal de Denúncia da EnergisaPrev foi desenvolvida para oferecer mais praticidade e segurança no registro de denúncias. Entre as principais facilidades, destacam-se:
- Espaço Seguro e Confidencial: A página oferece um ambiente seguro para que colaboradores, participantes e partes interessadas possam reportar, de maneira confidencial e anônima, qualquer conduta que acreditem violar os códigos de ética e conduta, políticas internas ou a lei.
- Formulário Online: A página conta com um formulário de fácil preenchimento, onde os usuários podem registrar suas denúncias. O formulário é intuitivo e permite a anexação de arquivos, facilitando a inclusão de evidências e documentos relevantes.
- Anonimato Garantido: As denúncias podem ser feitas de forma anônima, garantindo que o denunciante não será identificado em hipótese alguma, confirmando-se ou não as denúncias relatadas.
- Gestão de Denúncias: Todas as denúncias são apuradas de forma individual e minuciosa sob responsabilidade do Conselho Deliberativo da EnergisaPrev, garantindo o direito ao anonimato do denunciante e sigilo.
- Transparência e Integridade: O Canal de Denúncia está alinhado com a gestão de riscos e compliance, focando em questões como fraudes, corrupção, assédio, discriminação, conflito de interesses, privacidade/segurança da informação e controle interno e reporte financeiro.
- Acesso Fácil: A página é de fácil acesso e navegação, permitindo que os usuários encontrem rapidamente as informações e os formulários necessários para registrar suas denúncias.