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A Ouvidoria tem um papel essencial para a melhoria da gestão e dos processos da empresa, sendo responsável por receber, registrar, analisar e dar o retorno adequado às reclamações, pedidos de informações, sugestões, críticas e elogios que não foram respondidos de forma satisfatória do ponto de vista do cliente. É importante lembrar que, o canal de ouvidoria não substitui os canais de relacionamentos, como:
Antes da manifestação no Canal de Ouvidoria, será necessário o protocolo de atendimento obtido nos canais de relacionamento. Caso não tenha o número do protocolo de atendimento, basta entrar em contato que informaremos.