{"id":2226,"date":"2024-04-04T17:42:07","date_gmt":"2024-04-04T20:42:07","guid":{"rendered":"https:\/\/crtcomunicacao.com.br\/rai_energisa\/?page_id=2226"},"modified":"2025-04-30T12:40:49","modified_gmt":"2025-04-30T15:40:49","slug":"relacionamento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/energisaprev.com.br\/relatorioanual2024\/relacionamento-e-comunicacao\/relacionamento\/","title":{"rendered":"Relacionamento"},"content":{"rendered":"\t\t
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Mantendo nossa ambi\u00e7\u00e3o vencedora de maximizar a experi\u00eancia do cliente, 2024 foi um ano de maior aproxima\u00e7\u00e3o com nossos clientes. Elaboramos uma a\u00e7\u00e3o itinerante, o Conex\u00e3o EnergisaPrev, onde visitamos 11 localidades em todo o Brasil, levando educa\u00e7\u00e3o financeira e previdenci\u00e1ria para os colaboradores do Grupo Energisa.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/circle><\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPercorremos 11 estados de Norte a Sul do Brasil.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/circle><\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEstivemos em 21 munic\u00edpios.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/circle><\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAtingimos milhares de pessoas.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/circle><\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMinistramos 40 palestras de educa\u00e7\u00e3o financeira.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    As atividades inclu\u00edram palestras, atendimentos personalizados e a\u00e7\u00f5es de conscientiza\u00e7\u00e3o, abordando temas como planejamento previdenci\u00e1rio e educa\u00e7\u00e3o financeira. Contribu\u00edmos para o fortalecimento do relacionamento com os colaboradores em diversas localidades, promovendo uma cultura de proximidade e confian\u00e7a. Promovemos o aumento do interesse e da ades\u00e3o \u00e0s iniciativas previdenci\u00e1rias, refletindo um maior entendimento sobre a import\u00e2ncia de um futuro planejado. Estimulamos a participa\u00e7\u00e3o ativa dos colaboradores do Grupo, com sess\u00f5es de perguntas e respostas que esclareceram d\u00favidas espec\u00edficas sobre o plano de benef\u00edcios. Realizamos a\u00e7\u00f5es com sorteios para incentivar a participa\u00e7\u00e3o e a intera\u00e7\u00e3o nas palestras.\u00a0<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Resultados do Conex\u00e3o nos per\u00edodos visitados<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \n\t\t\t\tAdes\u00e3o\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    ESG\u00c1S<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 86%
    \nOutubro: 73%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Houve uma queda na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    EMS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 80%
    \nOutubro: 84%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Aumento na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    ERO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 73%
    \nOutubro: 80%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Aumento na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    ESS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 88%
    \nOutubro: 88%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Estabilidade na taxa de ade\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    EAC<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 54%
    \nOutubro: 69%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> A taxa de ades\u00e3o aumentou significamente.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    EMR<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 52%
    \nOutubro: 61%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Aumento na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    ESA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 67%
    \nOutubro: 76%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Aumento na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    ETO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 98%
    \nOutubro: 100%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Aumento na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    EMT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 83
    \nOutubro: 82%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Pequena redu\u00e7\u00e3o na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    EPB<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 61%
    \nOutubro: 79%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Aumento significativo na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    ESOL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Janeiro: 54%
    \nOutubro: 69%

    \nObserva\u00e7\u00e3o:<\/b> Aumento na taxa de ades\u00e3o.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Altera\u00e7\u00e3o de %<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n
    Per\u00edodo<\/th>\r\n Estado<\/th>\r\n Altera\u00e7\u00f5es<\/th>\r\n Aumentou<\/th>\r\n Diminuiu<\/th>\r\n % -<\/th>\r\n % Total<\/th>\r\n TotalMes<\/th>\r\n % da M\u00e9dia<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
    4\/2024<\/td>\r\n PB<\/td>\r\n 40<\/td>\r\n 33<\/td>\r\n 7<\/td>\r\n 18%<\/td>\r\n 8,3%<\/td>\r\n 360<\/td>\r\n 106%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    4\/2024<\/td>\r\n MT<\/td>\r\n 92<\/td>\r\n 73<\/td>\r\n 19<\/td>\r\n 21%<\/td>\r\n 26,9%<\/td>\r\n 360<\/td>\r\n 148%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    7\/2024<\/td>\r\n RJ<\/td>\r\n 9<\/td>\r\n 8<\/td>\r\n 1<\/td>\r\n 11%<\/td>\r\n 1,9%<\/td>\r\n 428<\/td>\r\n 191%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    7\/2024<\/td>\r\n SP<\/td>\r\n 29<\/td>\r\n 22<\/td>\r\n 7<\/td>\r\n 24%<\/td>\r\n 3,0%<\/td>\r\n 428<\/td>\r\n 144%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    7\/2024<\/td>\r\n MG<\/td>\r\n 22<\/td>\r\n 16<\/td>\r\n 6<\/td>\r\n 27%<\/td>\r\n 5.8%<\/td>\r\n 428<\/td>\r\n 138%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    8\/2024<\/td>\r\n ES<\/td>\r\n 1<\/td>\r\n 1<\/td>\r\n 0<\/td>\r\n 0%<\/td>\r\n 0,3%<\/td>\r\n 399<\/td>\r\n 122%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    8\/2024<\/td>\r\n SE<\/td>\r\n 38<\/td>\r\n 34<\/td>\r\n 4<\/td>\r\n 11%<\/td>\r\n 10,0%<\/td>\r\n 399<\/td>\r\n 211%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    8\/2024<\/td>\r\n TO<\/td>\r\n 59<\/td>\r\n 41<\/td>\r\n 18<\/td>\r\n 31%<\/td>\r\n 17,5%<\/td>\r\n 399<\/td>\r\n 156%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    9\/2024<\/td>\r\n AC<\/td>\r\n 25<\/td>\r\n 21<\/td>\r\n 4<\/td>\r\n 16%<\/td>\r\n 8,3%<\/td>\r\n 301<\/td>\r\n 182%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    9\/2024<\/td>\r\n RO<\/td>\r\n 32<\/td>\r\n 23<\/td>\r\n 9<\/td>\r\n 28%<\/td>\r\n 11,6%<\/td>\r\n 301<\/td>\r\n 101%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
    9\/2024<\/td>\r\n MS<\/td>\r\n 32<\/td>\r\n 17<\/td>\r\n 15<\/td>\r\n 47%<\/td>\r\n 9,6%<\/td>\r\n 301<\/td>\r\n 98%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
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    As regi\u00f5es que tivemos mais altera\u00e7\u00f5es de percentual no m\u00eas do conex\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos demais meses do ano foram Sergipe, Rio de Janeiro e Acre.<\/b><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Resultado nas M\u00eddias Digitais<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/circle><\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAlta taxa de reten\u00e7\u00e3o nos Stories:<\/b> Os stories produzidos durante os eventos alcan\u00e7aram excelentes \u00edndices de reten\u00e7\u00e3o.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/circle><\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tForte engajamento:<\/b> O p\u00fablico interagiu ativamente com o conte\u00fado, demonstrando envolvimento nas tem\u00e1ticas apresentadas.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/circle><\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProdu\u00e7\u00e3o de conte\u00fado:<\/b> Os Reels desempenharam um papel essencial na estrat\u00e9gia digital do Conex\u00e3o EnergisaPrev, contribuindo significativamente para aumentar o engajamento e o alcance da campanha.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Soma do alcance di\u00e1rio dos stories<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      9,303 +196,46%<\/i>\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      3,138 no per\u00edodo anterior<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Impress\u00f5es totais dos stories\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      10,066 +218,24%<\/i>\n\n\n\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      3,163 no per\u00edodo anterior<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Reten\u00e7\u00e3o dos stories\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      83.64% +2,36%<\/i>\n\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      81.71% no per\u00edodo anterior<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      N\u00famero de stories<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      31 +6.9%<\/i><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      29 no per\u00edodo anterior<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Semana do Cliente<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      No dia 15 de setembro, celebramos o Dia do Cliente, uma ocasi\u00e3o especial para homenagear aqueles que s\u00e3o a raz\u00e3o do nosso neg\u00f3cio. Aproveitamos essa data para ir al\u00e9m e criamos a Semana do Cliente, uma iniciativa que se estendeu por todo o m\u00eas de setembro.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \nNosso objetivo foi refor\u00e7ar o compromisso com um atendimento excepcional e personalizado. Para isso, os colaboradores da nossa sede em Bragan\u00e7a Paulista se dedicaram a atender nossos clientes por meio de telefone receptivo e WhatsApp, garantindo que cada intera\u00e7\u00e3o fosse marcada pela aten\u00e7\u00e3o e cuidado que nossos clientes merecem.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      O Diretor-Presidente, Lucas N\u00f3brega, e o Diretor Administrativo Financeiro, Welyton Pinto, apoiaram essa iniciativa e participaram ativamente dos atendimentos, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia dessa conex\u00e3o direta com os nossos clientes. A presen\u00e7a deles foi fundamental para mostrar o quanto valorizamos cada feedback e cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Ao final da a\u00e7\u00e3o, apresentamos os resultados dos atendimentos realizados, destacando as notas CSAT (Customer Satisfaction Score) atribu\u00eddas pelos clientes aos colaboradores que realizaram os atendimentos. Aqueles que receberam nota m\u00e1xima foram premiados com um certificado de reconhecimento e um chocolate, como forma de agradecimento pelo excelente trabalho realizado.\u00a0<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \"WhatsApp<\/figure><\/div>
      \"WhatsApp<\/figure><\/div>
      \"WhatsApp<\/figure><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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      P\u00edlulas de Conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a Semana do Cliente\u00a0<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      No m\u00eas que antecedeu a Semana do Cliente, publicamos p\u00edlulas de concentra\u00e7\u00e3o para os nossos colaboradores sobre a import\u00e2ncia de um atendimento de excel\u00eancia e humanizado. Essas p\u00edlulas foram disseminadas por meio de e-mails, com o objetivo de preparar nossa equipe para oferecer um atendimento ainda mais qualificado e emp\u00e1tico durante a Semana do Cliente. As p\u00edlulas abordaram temas como empatia, escuta ativa, resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e a import\u00e2ncia de um atendimento personalizado, refor\u00e7ando a cultura de excel\u00eancia no atendimento ao cliente que buscamos promover em nossa empresa.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Pesquisas\u00a0<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      As pesquisas de atendimento como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e First Call Resolution (FCR), s\u00e3o fundamentais para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia do atendimento ao cliente.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Essas m\u00e9tricas s\u00e3o essenciais para identificar \u00e1reas de melhoria e implementar a\u00e7\u00f5es que aumentem a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      A pesquisa CSAT mede o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o atendimento recebido. \u00c9 uma m\u00e9trica direta e objetiva que avalia a experi\u00eancia do cliente em intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Nosso indicador de satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento CSAT foi de 96%, o que reflete o compromisso cont\u00ednuo da nossa equipe em oferecer um atendimento de excel\u00eancia. Esse resultado \u00e9 fruto de diversas iniciativas implementadas ao longo do ano, como treinamentos intensivos para os colaboradores, melhorias nos processos de atendimento e a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Al\u00e9m disso, realizamos pesquisas peri\u00f3dicas para entender as necessidades e expectativas dos nossos clientes, permitindo-nos ajustar e aprimorar nossos servi\u00e7os de forma cont\u00ednua.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Detalhamento por Nota<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Satisfa\u00e7\u00e3o por Regi\u00e3o<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      First Call Resolution (FCR)<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      O FCR (First Call Resolution) mede a capacidade da empresa de resolver a demanda do cliente na primeira intera\u00e7\u00e3o, sem a necessidade de chamadas ou contatos adicionais. Uma alta taxa de FCR indica efici\u00eancia operacional e uma experi\u00eancia positiva para o cliente, pois os problemas s\u00e3o resolvidos rapidamente.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Nosso diferencial sempre ser\u00e1 o respeito \u00e0s diferen\u00e7as de cada cliente, entendendo suas necessidades e poss\u00edveis pontos de melhoria. Por isso, ouvir o cliente por meio de avalia\u00e7\u00f5es no atendimento \u00e9 uma pr\u00e1tica constante, permitindo-nos ajustar e aprimorar nosso atendimento de forma cont\u00ednua.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \n\nComo resultado, alcan\u00e7amos um indicador de resolu\u00e7\u00e3o FCR de 99%, ou seja, 99% das solicita\u00e7\u00f5es dos nossos clientes s\u00e3o resolvidas no primeiro contato. Esse \u00edndice reflete nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e de alta qualidade, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos nossos clientes.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      NPS (Net Promoter Score)<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      O NPS (Net Promoter Score) mede a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa a outras pessoas. Em 2024, alcan\u00e7amos um marco significativo ao bater nosso recorde de respondentes na pesquisa, com 2.324 pessoas contribuindo com suas percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \n\n\nNosso resultado nos manteve na Zona de Qualidade, demonstrando que estamos no caminho certo. Esse desempenho reflete nosso compromisso em oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia e em atender \u00e0s expectativas dos nossos clientes. No entanto, nosso objetivo \u00e9 ir al\u00e9m e atingir a Zona de Encantamento, onde nossos clientes n\u00e3o apenas est\u00e3o satisfeitos, mas tamb\u00e9m se tornam verdadeiros promotores da nossa marca.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Aumento de clientes no Plano Energisa<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Ao longo do ano, estivemos presentes em todas as distribuidoras, oferecendo um atendimento personalizado e de alta qualidade. Em parceria com o RH das patrocinadoras, visitamos diversas distribuidoras, levando conhecimento sobre educa\u00e7\u00e3o financeira e previdenci\u00e1ria para a vida das pessoas. Nosso objetivo foi proporcionar informa\u00e7\u00f5es valiosas que pudessem ajudar os colaboradores a tomarem decis\u00f5es financeiras mais conscientes e planejadas.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Al\u00e9m disso, dedicamos uma aten\u00e7\u00e3o especial aos novos colaboradores que ingressaram na empresa. Realizamos mais de 220 integra\u00e7\u00f5es ao longo do ano, garantindo que esses novos membros da equipe recebessem um acolhimento caloroso e informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre nossos planos e benef\u00edcios. Essas integra\u00e7\u00f5es foram fundamentais para assegurar que todos os novos colaboradores estivessem bem-informados e preparados para aproveitar ao m\u00e1ximo os recursos oferecidos pela empresa.\u00a0<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Intera\u00e7\u00f5es por Regi\u00e3o<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Ades\u00e3o<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Participa\u00e7\u00e3o no 45\u00ba Congresso de Previd\u00eancia Complementar \n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      A EnergisaPrev esteve presente no 45\u00b0 Congresso de Previd\u00eancia Complementar promovido pela Abrapp, um dos principais eventos do setor, reunindo especialistas para compartilhar experi\u00eancias e debater boas pr\u00e1ticas.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Durante o evento, nossa Gerente de Relacionamento, Marilza Lima, participou do painel Boas Pr\u00e1ticas e apresentou um case de sucesso da EnergisaPrev. Marilza destacou como a implementa\u00e7\u00e3o de pesquisas e m\u00e9tricas detalhadas tem sido essencial para aprimorar a experi\u00eancia dos nossos clientes.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Com base nesses indicadores, transformamos nosso atendimento em um verdadeiro setor de excel\u00eancia, garantindo um servi\u00e7o cada vez mais personalizado e eficiente. Ouvir os clientes e analisar cuidadosamente os dados coletados s\u00e3o passos fundamentais para oferecer solu\u00e7\u00f5es alinhadas \u00e0s necessidades de cada participante.\u00a0<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Canais de Atendimento<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Atendemos mais de 38.500 contatos ao longo do ano, com o maior volume de intera\u00e7\u00f5es ocorrendo atrav\u00e9s do WhatsApp, que se consolidou como nosso principal canal de comunica\u00e7\u00e3o. Com 18.621 atendimentos realizados por meio do WhatsApp, esse canal tem se mostrado extremamente eficaz para atender \u00e0s necessidades dos nossos clientes de forma r\u00e1pida e conveniente, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o direta e personalizada.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Al\u00e9m do WhatsApp, tamb\u00e9m atuamos ativamente em outros canais de atendimento para garantir que nossos clientes tenham diversas op\u00e7\u00f5es para entrar em contato conosco. Pelo telefone, realizamos 10.612 atendimentos, proporcionando um suporte mais tradicional e acess\u00edvel para aqueles que preferem uma conversa direta. O atendimento por e-mail tamb\u00e9m foi significativo, com 6.945 intera\u00e7\u00f5es, permitindo que os clientes enviassem suas d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es de forma detalhada e organizada.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      O atendimento presencial, com 1.850 intera\u00e7\u00f5es, ofereceu um suporte mais pr\u00f3ximo e humanizado, especialmente para quest\u00f5es mais complexas. Al\u00e9m disso, o chat web, com 544 atendimentos, proporcionou uma alternativa pr\u00e1tica e eficiente para os clientes que preferem resolver suas quest\u00f5es diretamente pelo site.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Nossa presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, como Facebook e Instagram, tamb\u00e9m foi essencial para manter um di\u00e1logo aberto e cont\u00ednuo com nossos clientes.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Assuntos mais procurados<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      O gr\u00e1fico apresenta a quantidade de ocorr\u00eancias em diferentes grupos de assunto, destacando as \u00e1reas de maior demanda e interesse dos clientes.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \n\nEsses dados s\u00e3o fundamentais para entender as principais \u00e1reas de interesse e necessidade dos clientes, permitindo que a empresa direcione seus esfor\u00e7os e recursos para melhorar o atendimento e os servi\u00e7os oferecidos em cada um desses grupos.\u00a0<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Mantendo nossa ambi\u00e7\u00e3o vencedora de maximizar a experi\u00eancia do cliente, 2024 foi um ano de maior aproxima\u00e7\u00e3o com nossos clientes. Elaboramos uma a\u00e7\u00e3o itinerante, o Conex\u00e3o EnergisaPrev, onde visitamos 11 localidades em todo o Brasil, levando educa\u00e7\u00e3o financeira e previdenci\u00e1ria para os colaboradores do Grupo Energisa. Percorremos 11 estados de Norte a Sul do Brasil. 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